🔊 Escuchar

Técnicas de calidad de servicio y atención al cliente.

• Módulo 1: Generando la condición para el aprendizaje.
• Módulo 2: Introducción al servicio al cliente, Proceso desde el intercambio hasta la fidelización.
• Módulo 3: La comunicación y su capacidad generativa para abrir nuevas posibilidades en el servicio al cliente.
• Módulo 4: La escucha como elemento fundamental en el servicio al cliente.
• Módulo 5: Construcción de la conducta óptima en el servicio al cliente (técnicas de mejoramiento conductual).
• Módulo 6: Tipologías humanas y su aplicación en el servicio al cliente.
• Módulo 7: Manejo de técnicas y herramientas en la relación con clientes complejos.
• Módulo 8: Incorporando técnicas prácticas para el óptimo servicio al cliente.
• Módulo 9: Desarrollando un emplazamiento apreciativo para el aporte a una cultura cliente céntrica.

MODALIDAD DE ESTUDIO.
E-Learning / Sincrónica.

DURACIÓN.
60 Horas.