Formación Integral.

Atención de clientes y manejo de conflictos.

OBJETIVO GENERAL. 

Desarrollar en los participantes, habilidades y destrezas para el manejo efectivo del cliente interno y externo mediante una cultura del servicio en un clima de gestión y trabajo cuyo pilar es la calidad integral de la atención y la mejora continua de la experiencia usuaria.

ESTRUCTURA DEL CURSO.

  • Módulo 1: Proactividad y auto liderazgo en la construcción de servicios de excelencia.
  • Módulo 2: Roles y coordinación inteligente para la mejora de experiencia en la atención al cliente.
  • Módulo 3: Comunicación, resolución de conflictos y gestión de excelencia en la atención.
  • Módulo 4: Buen trato desde adentro.
  • Módulo 5: Asertividad y empatía.
  • Módulo 6: Visión integral de la calidad de servicio.

MODALIDAD DE ESTUDIO.
E-Learning / Sincrónica.

DURACIÓN.
20 Horas.

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Si deseas mas información del curso puedes ponerte en contacto con nosotros.






    DOCENTE: Alejandro Castro, Psicólogo, con 12 años de experiencia en DO, formación, asesoría, coaching y capacitación en materias de desempeño, clima, liderazgo, inclusión, gestión inteligente de equipos, desarrollo de competencias y cultura organizacional.

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