Formación Integral.
Atención de clientes y manejo de conflictos.
OBJETIVO GENERAL.
Desarrollar en los participantes, habilidades y destrezas para el manejo efectivo del cliente interno y externo mediante una cultura del servicio en un clima de gestión y trabajo cuyo pilar es la calidad integral de la atención y la mejora continua de la experiencia usuaria.
ESTRUCTURA DEL CURSO.
- Módulo 1: Proactividad y auto liderazgo en la construcción de servicios de excelencia.
- Módulo 2: Roles y coordinación inteligente para la mejora de experiencia en la atención al cliente.
- Módulo 3: Comunicación, resolución de conflictos y gestión de excelencia en la atención.
- Módulo 4: Buen trato desde adentro.
- Módulo 5: Asertividad y empatía.
- Módulo 6: Visión integral de la calidad de servicio.
MODALIDAD DE ESTUDIO.
E-Learning / Sincrónica.
DURACIÓN.
20 Horas.
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DOCENTE
Alejandro Castro
Psicólogo, con 12 años de Experiencia en DO, formación, asesoría, coaching y capacitación en materias de desempeño, clima, liderazgo, inclusión, gestión inteligente de equipos, desarrollo de competencias y cultura organizacional.